Політика повернення

Остання редакція: 3 грудня 2025 року

1. Загальні положення

Ця Політика повернення описує умови повернення коштів та скасування послуг на веб-сайті trivora.shop ("Сайт"), що належить Trivora ("ми", "нас", "наш").

2. Безкоштовні послуги

На даний момент всі опитування та послуги на нашому Сайті надаються безкоштовно. Оскільки ми не стягуємо плату за участь в опитуваннях або доступ до інформаційних матеріалів, питання повернення коштів не застосовується до основних послуг Сайту.

3. Платні послуги (якщо застосовно)

Якщо в майбутньому ми запровадимо платні послуги, продукти або підписки, будуть застосовуватися наступні умови:

3.1. Право на скасування (14 днів)

Відповідно до законодавства про захист прав споживачів, ви маєте право скасувати покупку протягом 14 днів з моменту придбання без пояснення причин. Для скасування:

• Надішліть письмовий запит на [email protected]
• Вкажіть ваше ім'я, контактні дані та номер замовлення
• Ми підтвердимо отримання вашого запиту протягом 48 годин

3.2. Повернення коштів

Якщо ваш запит на скасування буде схвалено:

• Кошти будуть повернені протягом 14 днів з моменту отримання запиту
• Повернення здійснюється тим же способом, яким була здійснена оплата
• Ви отримаєте підтвердження повернення на email

3.3. Виключення

Право на скасування не застосовується до:

• Цифрових продуктів, якщо ви почали їх використовувати після надання згоди
• Персоналізованих послуг, які вже були надані
• Послуг, які були повністю виконані з вашої згоди

4. Технічні проблеми

Якщо ви зіткнулися з технічними проблемами при використанні Сайту:

• Зв'яжіться з нашою службою підтримки: [email protected]
• Опишіть проблему детально, включаючи скріншоти, якщо можливо
• Ми постараємося вирішити проблему якомога швидше
• Якщо проблема не може бути вирішена, ми розглянемо можливість компенсації

5. Помилки в оплаті

Якщо з вашого рахунку було помилково списано кошти:

• Негайно зв'яжіться з нами: [email protected]
• Надайте докази помилкового списання (виписка з рахунку, чек)
• Ми проведемо розслідування протягом 5 робочих днів
• Якщо помилка підтвердиться, кошти будуть повернені протягом 10 робочих днів

6. Відповідність вимогам рекламних платформ

Ця Політика повернення відповідає вимогам:

• Google Ads: Чітка політика повернення, доступна користувачам
• Facebook Ads: Прозора інформація про умови повернення
• Bing Ads: Відповідність політиці повернення та скасування

7. Захист прав споживачів

Ця політика не обмежує ваші законні права як споживача відповідно до:

• Закону України "Про захист прав споживачів"
• Директиви ЄС про права споживачів (2011/83/EU)
• Інших застосовних законів про захист прав споживачів

8. Процедура подання скарг

Якщо ви незадоволені нашою відповіддю на ваш запит про повернення:

1. Надішліть офіційну скаргу на [email protected]
2. Ми розглянемо вашу скаргу протягом 10 робочих днів
3. Ви отримаєте письмову відповідь з рішенням
4. Якщо ви не задоволені рішенням, ви можете звернутися до відповідних органів захисту прав споживачів

9. Альтернативне вирішення спорів

Ми прагнемо вирішувати всі спори мирним шляхом. Якщо виникає спір:

• Спочатку зв'яжіться з нами для спроби вирішити питання
• Якщо це не вдається, ви можете скористатися послугами медіатора
• Ви також маєте право звернутися до суду

10. Контактна інформація для питань повернення

Для всіх питань, пов'язаних з поверненням коштів:

• Email: [email protected]
• Телефон: +380 44 123 4567
• Адреса: вул. Хрещатик, 22, Київ, 01001, Україна
• Години роботи: Пн-Пт, 9:00 - 18:00 (Київський час)

11. Терміни обробки

Ми прагнемо обробляти всі запити на повернення якомога швидше:

• Підтвердження отримання запиту: Протягом 48 годин
• Розгляд запиту: Протягом 5 робочих днів
• Повернення коштів: Протягом 14 днів після схвалення

12. Документація

Для прискорення обробки вашого запиту на повернення, будь ласка, надайте:

• Номер замовлення або транзакції
• Дату покупки
• Спосіб оплати
• Опис проблеми (якщо застосовно)
• Підтверджуючі документи (чеки, виписки)

13. Зміни в політиці

Ми залишаємо за собою право змінювати цю Політику повернення. Будь-які зміни будуть опубліковані на цій сторінці з оновленою датою. Продовження використання Сайту після внесення змін означає вашу згоду з новою політикою.

14. Мова

Ця Політика повернення доступна українською мовою. У разі розбіжностей між перекладами, українська версія має пріоритет.